توافق سطح خدمات

1. تعهد پایداری

ما متعهد می‌شویم در هر ماه تقویمی، پایداری شبکه و زیرساخت میزبانی سرورهای شما دست‌کم ۹۹٫۹ درصد باشد.

این عدد معادل حداکثر حدود ۴۳ دقیقه قطعی در ماه است.

2. قطعی چگونه تعریف می‌شود

قطعی یعنی سرور شما به دلیل مشکل در زیرساخت ما، از شبکه در دسترس نباشد و این وضعیت در پایش داخلی ما ثبت شده باشد.

مدت قطعی از لحظه ثبت در پایش ما یا لحظه ثبت تیکت شما — هر کدام زودتر باشد — تا زمان بازگشت سرویس محاسبه می‌شود.

3. موارد خارج از تعهد

موارد زیر در محاسبه زمان قطعی به حساب نمی‌آیند، چون خارج از کنترل ما یا ناشی از تصمیم خود شما هستند:

• تعمیرات برنامه‌ریزی‌شده که دست‌کم ۷۲ ساعت قبل اطلاع‌رسانی شده باشد.
• مشکلات ناشی از پیکربندی، نرم‌افزار یا فایروال داخل سرور شما.
• خاموشی سرور به دلیل اتمام موجودی کیف پول.
• تعلیق حساب به دلیل نقض شرایط استفاده.
• قطعی‌های سراسری اینترنت، حوادث قهری و تصمیمات مراجع بالادستی.
• حملات حجمی که از ظرفیت محافظت لبه فراتر رود.

4. اعتبار جبرانی

در صورت عبور از سقف قطعی، به‌ازای ماه متأثر، اعتبار زیر به کیف پول شما افزوده می‌شود:

• پایداری کمتر از ۹۹٫۹٪ و بیشتر از ۹۹٪ — معادل ۱۰٪ هزینه ماهانه آن سرور.
• پایداری کمتر از ۹۹٪ و بیشتر از ۹۵٪ — معادل ۲۵٪ هزینه ماهانه.
• پایداری کمتر از ۹۵٪ — معادل ۵۰٪ هزینه ماهانه.

5. نحوه درخواست

درخواست اعتبار باید حداکثر تا ۳۰ روز پس از رویداد، از طریق سامانه تیکت ثبت شود و شامل بازه زمانی و شناسه سرور باشد.

اعتبار جبرانی به‌صورت شارژ کیف پول اعمال می‌شود و قابل برداشت نقدی نیست.

6. پشتیبانی

تیکت‌ها به‌صورت شبانه‌روزی بررسی می‌شوند. اولویت پاسخ بر اساس شدت مشکل تعیین می‌شود: قطعی کامل سرویس در اولویت نخست قرار می‌گیرد.